FAQ – Häufig gestellte Fragen zu unseren IT-Services

Unser Standort ist Eppingen. Wir betreuen Unternehmen in der gesamten Umgebung – darunter Ittlingen, Kirchardt, Gemmingen, Schwaigern, Brackenheim, Güglingen, Pfaffenhofen, Zaberfeld, Sulzfeld, Kraichtal, Östringen und Sinsheim. Darüber hinaus unterstützen wir Kunden per Fernwartung auch über die Region hinaus.

Ja. Viele Aufgaben erledigen wir direkt bei Ihnen vor Ort, zum Beispiel bei Netzwerkproblemen, Hardware-Themen, Arbeitsplatz-Einrichtung oder komplexeren Störungen. Für akute Fälle und kleinere Probleme nutzen wir zusätzlich die schnelle Fernwartung – so verbinden wir Flexibilität mit persönlicher Betreuung.

Wir übernehmen die komplette IT-Betreuung Ihres Unternehmens: PC-Service, Server- und Netzwerkadministration, E-Mail, Backup, Sicherheit, Cloud-Services, IP-Telefonie, Monitoring und laufenden Support. Kurz gesagt: Wir sorgen dafür, dass Ihre Technik zuverlässig läuft und Sie störungsfrei arbeiten können.

Ja, genau dafür sind unsere Leistungen ausgelegt. Wir arbeiten mit Selbstständigen, Freiberuflern, kleineren Büros, Handwerksbetrieben, Agenturen und inhabergeführten Unternehmen, die keine eigene IT-Abteilung aufbauen wollen, aber dennoch professionelle Betreuung benötigen.

Nein. Sie können uns flexibel für einzelne Einsätze, Projekte oder akute Probleme beauftragen. Für Kunden, die dauerhaft Ruhe in ihrer IT haben möchten, bieten wir zusätzlich unsere IT-Buddy-Pakete mit klar definierten Leistungen und regelmäßiger Betreuung an.

In der Regel reagieren wir sehr kurzfristig. Viele Themen lösen wir per Fernwartung innerhalb kurzer Zeit. Bei Vor-Ort-Terminen stimmen wir den Einsatz zeitnah mit Ihnen ab. Unser Ziel ist es, Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.

Die Kosten hängen von Art und Umfang der Leistung ab – etwa, ob es sich um Fernwartung, Vor-Ort-Service, Projektarbeit oder laufende Betreuung handelt. Wir arbeiten transparent, ohne versteckte Gebühren, und besprechen die Konditionen immer vorab mit Ihnen.

Wir verbinden uns über eine sichere Remote-Software, zum Beispiel TeamViewer oder ein vergleichbares Tool, mit Ihrem PC oder Server. Sie sehen alle Schritte live auf Ihrem Bildschirm mit und können die Sitzung jederzeit beenden. So lassen sich viele Probleme in wenigen Minuten lösen, ganz ohne Anfahrt.

Wir arbeiten mit Windows- und Linux/UNIX-Systemen, betreuen Server, Desktop- und Mobile-Clients, Netzwerke, Cloud-Dienste, CRM-Systeme (z. B. HubSpot, Close, HighLevel), Yeastar IP-Telefonie, Datenbanken (u. a. MySQL, Microsoft SQL, Oracle, PostgreSQL) sowie verschiedene Unternehmensapplikationen.

Ja. Sie müssen nicht dauerhaft betreut werden, um unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen. Wenn ein konkretes Problem auftritt – etwa E-Mail-Störungen, langsame Systeme, Drucker- oder Netzwerkprobleme – unterstützen wir Sie auch einmalig oder projektbezogen.

Für Vor-Ort-Einsätze konzentrieren wir uns auf Eppingen und die umliegenden Städte wie Ittlingen, Kirchardt, Gemmingen, Schwaigern, Brackenheim, Güglingen, Pfaffenhofen, Zaberfeld, Sulzfeld, Kraichtal, Östringen und Sinsheim. Per Fernwartung können wir Sie jedoch unabhängig vom Standort unterstützen.

Bei uns erhalten Sie persönliche Betreuung statt anonymer Hotline. Sie sprechen direkt mit einem erfahrenen Techniker, nicht mit einem Ticket-System. Wir denken mit, übernehmen Verantwortung und sorgen dafür, dass Ihre IT nicht nur „irgendwie läuft“, sondern stabil, sicher und sinnvoll strukturiert ist.

Der IT-Buddy ist Ihr persönlicher Technik-Partner. Statt nur auf Zuruf zu reagieren, begleiten wir Sie dauerhaft, kümmern uns um Wartung, Sicherheit, Updates, E-Mail, Backups und vieles mehr. Sie haben eine Art „externe IT-Abteilung“, ohne feste interne Stellen schaffen zu müssen.

Der Einstieg ist unkompliziert: Sie nehmen Kontakt auf, wir führen ein kurzes Erstgespräch, schauen uns Ihre aktuelle Situation an und schlagen Ihnen dann passende Schritte vor – von der Einmallösung bis zur dauerhaften Betreuung.